GDI 娃娃的在家工作 從 網路兼職 網路創業 開始 創造宅經濟

不管是業務人員或業務部門，都可以利用「減法」與「加法」改造。剔除沒有效率的部分，增加高生產力的活動，兩者加乘的效果就是整體銷售力的提升。

拆解一名業務員一周的時間運用，劃分為拜訪客戶、處理郵件、參加會議、其他行政作業等項目，可以看出有多少時間是用在與達成目標有關，和多少時間的運用與目標無關。

要提高核心活動的效率，首先要減少非核心活動的比例。

當業務人員參加太多流於形式的檢討會議，該檢討的其實是業務主管或會議主席；當申報出差費用有太多繁文縟節，或是常出狀況的電腦系統讓人疲於應付，該檢討的就是行政部門或資訊部門，他們的改善將關係到業務人員能不能專心面對客戶。

此外，填寫例行性報表這一類的文書作業（paper work），應該儘量由業務助理來協助。寧可多增加一位後勤支援人員，也不要讓重複性的作業，影響了核心工作上的專注力與品質。

界定「核心活動」與「非核心活動」雖然是見仁見智的主觀問題，但只要問自己：「這一件事的投入，會不會為客戶增加價值？」就能定義出較為客觀的標準。

使用「減法」創造出更多時間後，下一步就是用「加法」讓它轉換成更大的效益。

一般業務人員若是在談話過程發現沒有立即交易機會，經常會手足無措，草率結束對話。想避免這樣的情形，就是手中要有數個替代方案，隨時準備轉移焦點至客戶其他產品的需求、其他部門的需求。

當客戶也沒有任何立即需求或問題需要解決，拜訪目的可以轉移至資訊的蒐集，例如：瞭解客戶的採購流程、年度計畫與目標等，做為未來業務開發策略的依據。

至於既有的客戶，也有許多增加業務活動綜效的空間。特別是每一次拜訪重要的大客戶前，應該先完整思考自己要和哪些人見面，涵蓋哪些售前、售中、售後的議題，以及非關銷售的任務，如：技術問題的討論、產業情報的交流等。充分利用每一次與客戶見面的機會，將業務活動的綜效極大化。

加法與減法是數字運算的基礎，如同銷售力的提升難有一步登天的捷徑，只有腳踏實地的基本功，以及貫徹到底的執行力。

各位好朋友！準備好為你的人生作出改變了嗎? 

美國心理學者David G. Meyers在《追求快樂》一書中，則提出了追求快樂的幾個方法：

1.做出快樂的樣子：把自己當做是一個快樂的人，說話或行動時表現出快樂的人應有的態度與特質，也許你會真得變成這樣。經歷這樣的行為就有可能創造這樣的情緒。

2.從事可以讓你運用自己特長的工作或休閒：快樂的人通常會沉迷於令們感到有挑戰性卻又不至於過於艱難的事物。

3.多運動：愈來愈多的研究證明，有氧運動是治療憂鬱與焦慮的最好方法。

4.用心經營親密關係：相互支持與完全信賴的關係是抵抗憂鬱的另一大支柱。如果你已婚，更需要滋養你們兩人的關係，不要把對方的關心當做理所當然。要對你的配偶表達你的感情，一起玩耍、分享生活。

能力好、專業強，真的只是輔助工具，認真、脾氣好、態度佳、和群的人，才是真正的工作族。一個人若不懂得在團隊中主動貢獻，讓團隊總是為了他必須特別費心協調，就算他能力再好，也會變成團隊進步的阻力。

身為電腦工程師的朋友在公司人事縮減時被裁掉，他難過極了。「我又沒有犯什麼過錯，」他沮喪地問同事們：「經理為什麼選擇把我裁掉？」

「大概是你哪裡做得不夠好。」同事Ａ說：「還記得上次他要你支援哪個部門使用電腦，被他逮到你坐在那裡沒事做？」

「什麼我沒事做？那時大家剛好都沒有問題，我才自己上一下網的，這樣為什麼不行？我不是照樣在一旁待命，有人發問我不也是馬上就去？」朋友反駁。

「就是啊！」同事Ｂ附和：「你經理留下來的另一個工程師，那天幫另一個部門的人修電腦，修到整台電腦壞掉，經理沒裁她，竟然是裁你，真說不過去！」

對我來說，人生沒有如果，只有如此。

我一直相信，一切都有最好的安排。生命中的大事小事，之所以會變成今日模樣，我想，總是其來有自。

也許有時事過境遷後，我會對某些事情，某些決定感覺遺憾，或者不甘心：如果那時知道如何如何就好了！然而，說這話的時候，我們都忽略了，其實以那時的智慧與擁有的資源，可能我們所能夠做的最佳決策，也就是那樣了。

但，事後我們常常忘了當時的心境，忘了當時的情境，用此刻的生命歷練去觀照當時，心裡難免有些不平與不解：唉，那時怎麼那麼傻呀！這種懊悔，不過是徒勞。不是千金難買早知道，而是－－人生沒有走過後來的萬水千山，那時的我們就是沒有本事看清楚生命風景的虛實與輕重。

再活一次，再回到當年，我們會更聰明，更知道該做什麼選擇？未必吧。

那年，她終於決定逃離嗜賭成性的先生，從北部的舊家打包，帶著三名子女風塵僕僕地下到南部避開先生與債權人的糾纏。

接下來的每天，她清晨三點半就起床，騎著從鄰居那要到的破爛二手腳踏車，到市場採購當天需要的菜色，回家仔細地配料捲成漂亮可口的壽司，再趁年輕人趕著上學和上班的時間，到公車站前擺攤叫賣。賣完早餐回到家，兩個孩子已經到學校去。

她拿出一塊塊布料按工廠要求裁製成需要的樣式，這樣忙沒幾個小時，到快中午時，她得頂著豔陽或大雨將存放在冰箱裡的第二批壽，帶到某個熱鬧的街頭一面躲警察、一面叫賣。

賣完午餐，她再回家裡趕製更多的成衣直到四點多，她簡單地為孩子們準備好晚餐擱在餐桌上，自己再胡亂塞些東西果腹後，又騎車到一家不怎麼近的公司裡打卡，搖身一變成為清潔婦，匆匆忙忙地在各個樓層間打掃清理。

晚上十點她回到家，孩子們已經該休息。

去年諾貝爾文學獎得主大江健三郎，作品以艱澀難讀著稱，但是他的個性卻溫和幽默。他的生活明朗、作品沉鬱，這兩種完全不同的特質交集，源於他有一個智障的兒子大江光。

在逆境中開悟生命意趣

大江健三郎青年時代就以「文學」作為人生的第一個壯志來追求，年輕時就受到日本文壇的矚目。沒想到三十一歲時生下第一個孩子大江光，是一個頭蓋骨不全的重度智障兒。

根據大江健三郎的回憶，大江光出生在廣島，當時廣島正在舉行反核大遊行，健三郎懷著混亂的心情去參加。大會之後，一群原爆犧牲者的親屬，聚集在河邊追悼死者，並為死去的人放河燈，他們把死者的名字寫在燈籠上，隨水漂流。

當時悵望河水，被絕望心情包圍的健三郎，也為「大江光」寫了一個河燈，隨水流去，在心裡希望，自己的孩子就這樣死去。

去年我到東京參加書展，拜訪了不少日本出版社，希望可以買到一些好書的版權，把書引介進台灣。日本出版社在介紹他們的書給我之前，先很客氣的提醒我：「台灣的童書出版公司都會要求故事一定要有一個結局，可是日本的童書有很多故事是沒有結局的......」

我笑笑說：「不要擔心，我的公司沒有這種堅持，沒有結局的故事若是很棒，也請介紹給我吧。」

結局就是答案。

我們唸書時，上課習慣要老師教一個標準答案；考試時，當然也要給一個標準答案。看電視、電影，一定要劇情交代得很清楚哪個是壞人、哪個是好人，最後男女主角到底有沒有在一起、壞人死了沒。沒有結局的，就是沒有答案，我們就不懂了！這也是我們整個文化表現對一個作品能不能理解的標準。所以，很遺憾的，我們的編劇就覺得只要給觀眾「台灣霹靂火」這種東西就可以了。好人一路好到底、壞人完全沒心肝，非黑即白，沒有灰色地帶，壞人不會有好下場，好人一定有好報，答案清清楚楚，完全不必用到大腦。

其實，我們都知道－－人生很多事情沒有答案。

由於這一、兩年景氣不好，我有兩個表哥先後被公司資遣，還好他們平時有些積蓄，兩人因而分別興起做小生意的念頭。只是，我這兩個表哥的個性大不相同，這差異也表現在生意經營態度上。

表哥阿祥個性腳踏實地，資金不多的他在自家一樓開了一家早餐店，雖然他的店不是大家熟悉的連鎖店，但由於他用料實在，價格平實，而打出好口碑，有了穩定的客源。那天，我到阿祥表哥那邊吃早餐，剛好遇到有個客人不小心將他買的早餐翻落在地，美味的餐點就這樣報銷了。阿祥表哥見狀，二話不說，重新免費幫客人再做一份，而對方見阿祥表哥如此貼心的行為，也連聲道謝。當時的我看了阿祥表哥如此為客人著想的態度，實在是既敬佩又感到驕傲。後來我聽阿祥表哥說，那位客人不僅成為他的忠實顧客，還陸陸續續幫他帶了許多客人呢！

至於阿昌表哥個性好高騖遠，資金不夠的他，硬是拿父母的房子向銀行借錢，加盟時下流行的飲料店。他原以為靠著飲料店的招牌，不花力氣就可以吸引顧客，所以並沒用心在宣傳上，結果生意卻不如預期。而我實際到阿昌表哥的店後，看了他做生意的態度，就知道生意沒有起色的原因。那次有客人打電話來訂外送，但阿昌表哥跟對方說因為他訂的飲品差5塊錢所以不送（滿1百元外送），對方聽了阿昌表哥強硬口吻，當然不願補那差額，隨即掛上電話。我本想婉言勸他做生意可以圓融一點，怎知表嫂卻拉住我說：「沒用的，我都說過了，他就是要這樣錙銖必較。」聞言，我知道自己再開口也沒用了。

兩個表哥截然不同的做生意態度，自然換來不同的結果。阿祥表哥的生意蒸蒸日上，讓他多了資金可以換較大的店面，爭取更多的客源；而阿昌表哥的生意是一路慘跌，最後關門大吉，負更多的債。

這樣的事情在工作上總是層出不窮。同事們經常氣呼呼地來找我說，客戶窗口又不認帳了。明明講好的事情卻又翻臉不認人，我問他有沒有email或任何文字上的確認？同事總是說我相信對方所講的，怎麼會想到再確認。像類似這種羅生門的狀況無時無刻在上演。

我對於同事們的這種迷思總是嚴肅地告知，確認不是不信任，反而是尊重對方，保護對方權益。在溝通上我們經常犯的錯就是可能沒說清楚或含糊帶過，卻以為對方了解我們所說的，其實並不然，而產生了更多的誤會，反而傷了感情。

因此說清楚的不舒服，總比說不清楚的假信任，要來得實在的多。當然商場上並不是所有的言語都要白紙黑字確認，但牽涉到金錢、時間日期或工作內容項目，最好還是有雙方確認的憑據，以免產生誤會。

中國人做事最喜歡虛的意境，也就是說了就算話，這種一諾千金的氣魄也是舊一代的價值觀令人激賞的地方。但是隨著時代的變遷，現代的資訊氾濫，連決策的過程也複雜許多，一諾千金縱使爽快，但避免雙方的認知或解讀不同，後續再補一個email或是信函確認，也是保障雙方權益的一種方式。

真正的君子不會介意你白紙黑字再次確認，反而會感激你的細心周到。反而是想占便宜的偽君子，才會斥責你的不信任。

最近公司遇到兩個案例，一個是源於雙方以為話講清楚了，沒有再次確認，等事情發生後才知雙方的認知不一樣，結果浪費了兩個星期的時間去找email的來龍去脈，釐清楚事情始末，但到頭來還時傷了感情。各說各話沒有交集，可謂兩敗俱傷。

另外一個案例是我們推掉了一個到手的合約，沒簽是因為對方不願把工作的範圍細項列進去。第一個案例是少了確認的機制，第二個案例則是模糊不清的合約，等於是製造了未來合作上的地雷，這都是在商業上要避免的事。

在商場上，白紙黑字是必須要養成的習慣，小至會議紀錄，會前的討論大綱，後續的作業細項，大至估價單、合約內容都是要白紙黑字確認，才是完成商業行為。這不是對對方的不信任，而是更珍惜雙方的情誼與合作關係，避免未來有話說不清的尷尬。

研究：玩泥巴 讓孩子更聰明

更新日期:2010/06/15 13:59 莊瑞萌

【台灣醒報記者莊瑞萌報導】小孩最喜愛的是玩泥巴遊戲，不過許多家長卻擔心土壤太髒或含有細菌，因此大多不鼓勵孩子玩泥土，但根據美國一份最新研究顯示，泥土所含細菌有助緩和情緒低落，同時能幫助孩子更加聰明。

紐約塞奇學院研究人員馬休絲表示，土壤中含有「牝牛分枝桿菌」 (Mycobacterium vaccae)容易被人體吸入，經過實驗的老鼠證明，吃進含有該菌的食物，老鼠腦部的血清素會增加，焦慮感則降低，走出迷宮的速度提升2倍以上，因此研究人員推論牝牛分枝桿菌可以在哺乳動物上，發揮提升學習能力，緩和情緒低落的功能。

無求快樂的幸福, 有两個斷句意思: 一、無求,快樂的幸福. 二、無求快樂的,幸福.

前者, 對諸事無所求, 因而渾沌自然地生活, 是通達快樂的幸福.

後者, 無求快樂的生活, 不為快不快樂掛心, 悠然自得, 是幸福.

梅英在高一第一次自我介紹時就說：「我叫江梅英，綽號嘛，我想大家都看得出來，我的腿短短的，嘴巴大大的，腮幫子鼓鼓的；而且大家注意看喲，我的眼睛也有點凸凸的，所以，從小我的綽號就是──『青蛙』！

梅英一說完，全班女生都哄堂大笑，也印象深刻！梅英身高約150公分，個子最矮，是第一號，經她這麼自我介紹，大家都知道她叫「青蛙」了。

梅英不僅長得像青蛙，連中午的「便當盒」一打開，同學們幾乎嚇昏了，裡頭竟然有「兩隻青蛙趴著」，旁邊加些青菜、豆乾。